Module 1 - Cisco Unified CCX

• Unified CCX 플랫폼과 지원되는 세 가지 제품 간의 관계

• Unified CCX 엔진 플랫폼에서 지원되는 세 가지 Cisco 제품

• 모든 서버 유형, 대기 배포 및 확장성을 포함하는 Unified CCX 하드웨어 및 소프트웨어 구성 요소

• Unifled CCX가 포함된 세개의 Unifled CCX v11.0 제품의 새롭고 향상된 기능

Module 2 - 설계 및 주문

• Cisco에서 제공하는 계산기를 사용하여 Unified CCX 제품의 적절한 크기 지정

• Unified CCX 구성과 주문을 사용하여 Unified CCX 제품을 적절한 주문 수단

• Unified CCX 배포를 둘러싼 네트워크 고려 사항

• 솔루션을 참조하여 Cisco Unified CCX 및 Cisco Unifled IP IVR 사용과 기타 문서에 대한 네트워크 설계를 통한 Unified CCX 설계와 배포 지원

Module 3 - 설치 및 구성

• 클러스터의 모든 서버에 Unified CCX 소프트웨어 설치

• CCX 클러스터의 모든 구성 요소 활성화 및 구성

• 간단한 CCX 스크립트 응용 프로그램 구성 및 테스트

• 로그 파일을 사용하여 설치 문제 해결

Module 4 - Unified CCX Editor

• Unified CCX Editor 기능 탐색

• 변수 생성, 삭제 그리고 편집

• 저장소에 유효한 스크립트 저장 및 업로드

• 스크립트를 테스트하기 위해 디버그 프로세스 수행

• 추적 파일을 사용하여 응용 프로그램 및 스크립트 문제 해결

Module 5 - 기본 Unified CCX 편집기 단계

• 전화에 응답하는 간단한 스크립트 workflow 생성

• 스크립트와 이후 단계 그룹의 식별과 설명을 위한 주석 추가

• 음성 안내를 재생하여 발신자와 정보 또는 지침을 공유

• 통화 접속과 종료

• 스크립트의 유효성 검사, 저장, 업로드, 새로 고침 및 디버그

Module 6 - 발신자 및 시스템 입력

• 메뉴단계를 사용하여 선택 목록을 제시하고 발신자에게서 정보 수집

• Get Digit String 단계를 사용하여 발신자에서 숫자 수집

• 시스템에서 정보를 가져와 통화 흐름의 논리 변경

• 스크립트 유효성 검사, 저장, 업로드, 새로 고침 및 디버그

Module 7 - 데이터베이스 액세스

• 데이터베이스에 연결

• 스크립트 단계에서 SQL 쿼리를 작성하여 데이터베이스에서 정보를 읽고 수집

• 데이터베이스 위치 참조

• SQL 데이터베이스에 정보 쓰기

• 데이터베이스 연결 종료와 데이터베이스 리소스 종료

Module 8 - 논리적 조작

• 스크립트에 Boolean 논리 적용

• 카운터 생성과 수정

• 타이밍 루프 생성과 관리

• "If"문 평가를 기반으로 스크립트 논리 리디렉션

• Call subflow와 같은 재사용 가능한 스크립트 사용

• 특수 프롬프트 만들기

Module 9 - 발신자 전송

• 다양한 처리를 위한 요일 및 시간대 생성

• 요일과 시간의 함수로 다양한 확장자 호출을 전송

• 통화와 관련된 정보 얻기

• 보고를 위해 완료된 통화 지정

• 발신자가 끊어 졌는지 확인하기

• 오늘이 휴일인지 결정하기

Module 10 - Unified CCX 구성

• Cisco Unified CCX 제품, 특징과 기능

• CUCM 및 CCX 서버에서 Unified CCX 구성

Module 11 - Finesse 제품 모음

• Finesse Agent Desktop 및 Finesse Supervisor Desktop 구성

• Finesse Agent 테스트 데스크톱 및 Finesse Supervisor Desktop 구성 테스트

• IP 전화 상담원 검사

Module 12 - Unified CCX Script 기술

• Unified CCX Editor Unified CCX 단계 정의 및 사용

• Unified CCX Editor에서 Unified CCX 단계를 사용하여 샘플 응용 프로그램 테스트

Module 13 - Finesse 관리자

• Finesse Desktop Administrator를 사용하여 Unified CCX 엔터프라이즈 데이터 구성

• 작업 흐름, 직원 및 팀 구성

• screen pop와 매크로 생성

• wrap-up 코드 생성

Module 14 - 아웃 바운드 다이얼러와 상담원 채팅

• 아웃 바운드 다이얼러 검사

Module 15 - 세션 관리

• 세션 관리를 검사하여 이전 호출에서 정보 검색

Module 16 - MRCP (Media Resource Control Protocol) 음성 기술

• Nuance ASR 및 TTS 서버 검사

Module 17 - 보고

• 실시간 보고서 액세스 및 분석

• Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) 내역보고 구성

• 기록 보고서 액세스 및 분석

Module 18 - 서비스 및 문제 해결

• 추적 및 로그